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• Soit par bon de commande fournisseurs à envoyer à musitel@musitel.shop

Pour annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter par :

• Email : info@musitel.com
• Tél : +32 81 22 68 92

2 possibilités peuvent se présenter :

• Soit votre commande n’a pas encore été préparée et nous pourrons l’annuler, à la condition expresse que votre commande soit toujours en préparation et qu'elle n'ait pas encore été remise au transporteur.
• Soit votre commande a été expédiée :
  Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des articles commandés pour nous les retourner (Droit de rétractation -Article 15 Conditions Générales)
  Les frais de renvoi sont à votre charge.
  Ceux-ci doivent être neuf(s) et intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels (tels que et entre autres notices d'utilisation et documentation) et d'une copie de la facture d'achat. Si lors de la réception de votre commande, le(s) produit(s) reçu(s) ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez nous les renvoyer à cette adresse :
  Musitel sprl
  Rue du Bois Communal, 12
  B-5101 LOYERS
  Belgique.

Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant du problème. Sans cela, nous ne pourrons vous aider.
Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos.

Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande après avoir passé l’étape de validation avec succès. Ne vous inquiétez pas, chez Musitel.shop, lorsque votre commande est validée, vous êtes certain(e) de la recevoir à l’adresse que vous avez indiqué(e).

Avant de nous contacter, nous vous demandons simplement de vérifier différents éléments :

Vérifiez votre adresse email :
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Par la suite, nous vous invitons à vous rendre dans l’espace mes commandes au sein de votre compte client. Si vous avez passé commande et que celle-ci est validée, vous la verrez apparaître de manière détaillée. Dans cette rubrique, vous aurez également la possibilité d’observer son statut de livraison et le moyen de paiement que vous avez sélectionné.

Dans le cas contraire, si votre commande n’apparaît pas, cela signifie que celle-ci n’a pas été aboutie. Nous vous conseillons donc de passer une nouvelle commande. 

Si malgré ces vérifications des doutes subsistent, nous nous tenons à votre disposition pour répondre à vos questions.